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96177话务繁忙?立即升级!华润燃气这样做……
发布日期:2019-08-01 18:30   来源:未知   阅读:

  大连华润燃气集团接到市民留言后,立即协调相关部门,做出整改,多措并举保障96177电话畅通。

  据了解,大连华润燃气96177呼叫中心担负天然气近30万用户、正在天然气施工近12万用户及人工煤气用户大量的咨询、预约、及相关业务办理工作。针对96177呼叫中心话务繁忙的问题,华润燃气公司根据实际情况,已对人员、设备及工作管理进行了调整,以满足用户的需求。

  目前已经更新原有设备,将信道加倍,以实现接通线路加倍,减少市民电话排队等待时间,在硬件上做出保障;增加话务员坐席数量,将原有人员加倍,同时进行特殊时期人员排班,周一至周日全覆盖、满负荷人员在岗,保证接线成功率。

  客服部门:正在增设天然气置换专用电话,使用户的诉求直接分流到一线,切实降低呼叫中心的电话量,满足用户的需求。

  利用“大连华润燃气”微信公众号进行业务分流:设立了公众号人工座席,对各种问题进行网上回复;微信公众号定期对通气及置换区域进行预报,便于用户掌握天然气推进的实时动态;微信公众号网上已抄表查询、气费的缴纳、员工的识别及各类业务的网上办理。

  值得注意的是,关于用户反应天然气升级改造收费标准问题,大连华润燃气已经颁布服务收费价格公示,管件材料将严格按照收费价格公示执行;对于涉及到收费,当场必须向用户出具收款收据,方可进行业务办理。

  如果发生不向用户提供收款收据的行为,市民可以通过员工工牌上的二维码扫码评价,或拨打96177呼叫热线进行投诉,大连华润燃气有限公司将严肃处理。